1. 配送方式

    由於商品會因其商品價值與體積等特性,故所提供的出貨方式就會不相同。目前共有郵局小包掛號、包裹、貨運與宅配等方式送貨,故無指定配送之物流廠商。

  2. 配送天數

    訂單成立後2-3個工作天送達。

  3. 收件指定時段

    不指定、9-12、12-17、17-21。

  4. 配送範圍

    適用於全台本島,收件地址請勿填寫郵政信箱。

  5. 注意事項

    我們會請宅配公司送達至您所指定的地點和收貨人,請您務必保持手機暢通以確保商品能準時送達,若購買低溫商品,請確認可隨時收貨及冷藏之地址,以確保食品新鮮。 關於離島配送,目前暫不提供離島訂購服務,有任何問題請聯繫客服。
    如有其他配送相關問題,歡迎聯絡客服,客服人員會在二日內立即回覆您。

  6. 我要如何查詢配送進度?

    商品將於您付款完成後陸續送達您指定的地址。您可至【訂單查詢】查詢配送狀況或請您至網頁上方的【訂單查詢】→【訂單詢問】留言,客服人員會在1-2個工作天內(不含例假日)儘速回覆您。

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  7. 商品的配送進度都一樣嗎?

    若商品為預購商品將於訂單成立後7-14個工作天內送達,出貨日請參考網頁特別說明(受到產期、製作時間等因素,訂購前建議詳細閱讀產品說明中的資訊確定可接受再下訂單,以避免耽誤您寶貴時間),若您選擇的是ATM、i-Bon等付款方式,配送日期將依實際入帳日起算。

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  8. 訂單成立後是否可變更配送時段或寄送地址等相關資料?

    若您的訂單查詢狀態已出現【出貨中】則無法再由客服人員更改配送地址,但建議您可與宅配人員協調方便收貨時間。

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  9. 我在網頁訂單查詢顯示已出貨,但卻仍未收到商品?

    若您在【訂單明細】已看到出貨日期,商品約在2-3個工作天(不含例假日)內送達您指定的地址。如逾4個工作天(不含例假日)仍未收到,請您至會員中心【訂單查詢】→【訂單詢問】留言給客服,我們將會儘速與您聯絡。

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  1. 退貨規則

    根據消費者保護法之規定,中友購物網將提供您享有商品到貨簽收次日起至第七日內之鑑賞期(非試用/試吃期),可隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。 若原中友紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝其他紙箱,勿直接在商品原廠外盒或商品上粘貼托運單或書寫文字;如商品已使用、缺件或是原廠外盒損毀,將影響您的退貨權益。詳情請見「各項商品退貨需知」 此外,下列情形可能影響您的退貨權益:
    在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形,或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。商品經拆封、拆膜、使用、組裝、下水洗滌。商品或外盒已凹陷、毀損變形、失溫或保存不良。

  2. 退貨流程

    請於七天鑑賞期內,【會員中心】→【訂單查詢】辦理退貨,或聯繫客服人員協助您。

  3. 各館退貨需知

    ※若您有欲退貨商品,而上列未詳細規範,歡迎聯絡客服,我們將於二日內回覆您。

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  4. 我要如何進行訂單取消或退貨呢?

    請您至「我的訂單查詢」中查詢訂單狀態,若尚未出貨可撥打客服專線,或請您點選客服信箱,留言予客服,後續將有專人與您聯繫。若在您申請取消訂單時,訂單的狀態已進入出貨程序,將無法取消該筆訂單,您亦可聯絡客服查詢出貨情形。

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  5. 只要在7天鑑賞期內都可以退貨嗎?

    中友購物網提供您7天的商品鑑賞期 (含例假日),於簽收商品後的7日內,若對商品有任何疑慮,請您留言至客服信箱,或撥打客服專線。
    ※貼心提醒:鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較(非試用),退貨時請將 原商品包裝 / 商品 / 保證書 / 發票保留完整,以備換貨或退貨。

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  6. 退款方式有哪些?

    付款方式 退款方式 退款確認 退款時程
    信用卡 原信用卡
    註:使用信用卡紅利或分期,
    且訂單為部份取消/退貨,
    將依照帳戶匯款方式。
    1. 商品經本網站確定回收並檢測完成。
    2. 紙本發票:「銷貨折讓單」簽回相關事宜。

    註:請下載【銷貨折讓單】,一同放入退貨商品內。

    1. 商品退貨流程完成後5-7個工作天內。
    2. 實際依刷卡銀行帳務時間為準。
    3. 也可與刷卡銀行端確認刷退事宜。
    實體/網路ATM
    貨到付款
    帳戶匯款
    個人因素取消/退貨
    需負擔匯費$30元
    商品退回確認無誤後7-10個工作天內。
    購物點數 購物點數 商品經本網站確定回收並檢測完成。

    將視取消/退貨之選擇付款方式的時程退還購物點數。

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  7. 收到商品不正確/缺件,與當初下單購物的商品不同怎麼辦?

    若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺等狀況,請您直接點選客服信箱,詳細說明問題、訂單編號及商品名稱,客服中心將會儘速與您聯繫處理。

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  8. 如何知道退貨進度?

    我們收到您欲退貨之完整商品後,處理時間約需5到7個工作天。可撥打客服專線或請您點選客服信箱留言予客服,將有專人與您聯繫。

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  9. 退貨時不小心將匯款資料填錯了該怎麼辦?

    請您主動與客服中心聯絡,客服中心將協助您更改匯款資料,請您填寫匯款資料時務必填寫正確,以避免影響您退款的時間。

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  10. 如果我在商品鑑賞期限內退貨,購物點數會退還給我嗎?

    若您後續於商品鑑賞期內退貨,我們將會依照您當初購買商品結帳付款方式進行退款,例如商品售價199元+運費100元,您以購物點數支付60元、付款239元,我們將以退還購物點數+退款的方式辦理,待我們收到完整包裝退貨商品(含銷貨折讓單)後,將會儘速為您辦理退款以及購物點數歸還至個人帳戶流程。

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  11. 原已經辦理退貨商品,後來又決定要保留了,應該如何處理?

    可留言聯絡客服或來電客服中心,專人協助為您取消退貨事宜,若後續宅配人員欲前往收取退貨,請協助告知商品欲保留即可。

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  12. 商品超過鑑賞期時,如保持商品完整且均無使用的狀況下,是否還能退貨?

    若超過鑑賞期即無法辦理退貨,但仍享有後續維修保固服務。

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  13. 任選、紅配綠、加價購商品的退換貨注意事項?

    如欲申請任選、紅配綠、加價購等活動商品之退換貨,需將所有活動商品一併退回,商品無法單獨退貨。任選、紅配綠、加價購,請勾選商品完成後直接購買,無法與其他商品一起放入購物車進行結帳。◎任選、紅配綠、加價購的組合商品,需選擇同一種配送及付款方式,一起進行出貨。任選、紅配綠、加價購商品亦須一併辦理,需依訂單明細標示為準。在您送出訂單取消/退貨申請時,系統將自動為您辦理連動取消/退貨,並跳出提醒通知。

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  1. 訂購前是否要先加入會員?

    建議您先加入中友購物網會員,加入會員能享有購物點數優惠、能及時查閱個人歷史交易紀錄等相關會員服務。

  2. 如果商品缺貨或售完,何時會再補貨?

    如商品售完,請點選「貨到通知」,將商品加入追蹤清單;於商品補量時,系統將自動發信通知您。

  3. 結帳時,購物車商品無法結帳?

    若僅先將商品點選「放入購物車」,因尚未完成該商品的訂購, 系統亦不會保留庫存量,若商品已售完,將自動從購物車中被移除。

  4. 購買商品都會收到發票嗎?

    本購物網目前皆以電子發票為主,如需申請紙本發票請依照您的需求於結帳流程時點選,針對中獎發票的訂購人將發信通知,且以掛號方式把中獎發票寄至給訂購人填寫的寄件地址。

  5. 無法加入會員?

    如您已依照入會步驟的指示,仍無法加入會員時,請您線上留言並提供您的連絡電話及電子信箱,客服人員將盡快為您解決。

  6. 忘記密碼怎麼辦?

    若您忘記密碼,請點選首頁上方【登入】,於登入頁面點選【忘記密碼】進行查詢。如未能即時收到密碼連結信,可確認您的垃圾信匣或聯繫客服

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  7. 如何修改個人資料?

    登入後請在會員中心裡,選擇【個人帳戶管理】選項,即可修改更新您的會員資料。

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  8. 請問中友購物網如何保障我個人資料的安全性?

    • 對於會員所登錄或留存之個人資料,除下列情況外,本購物網同意在未獲得會員同意以前,不對外揭露會員之姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護之個人資料:
      ( 1 ) 基於法律之規定;
      ( 2 ) 受司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求;
      ( 3 ) 為保障本購物網之財產及權益;
      ( 4 ) 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之人身安全。
    • 對於會員所登錄或留存之個人資料,會員同意本購物網及關係企業或合作對象,在符合個資法的規範下使用於行銷相關用途。
    • 會員若對個人資料希望刪除、修改,可告知本購物網處理。
    • 個人資料之使用在台灣地區,使用期間與公司存續同。
    • 本購物網會建立個資相關管理制度及個資安全使用之軟硬體設備,以保障會員之個人資料安全。
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  1. 付款方式有哪些?

    我們提供您多元化的付款方式,付款方式如下列。信用卡線上刷卡、網路ATM、貨到付款(部份商品)、實體ATM付款。

  2. 訂單已經完成,可以更改成其他付款方式嗎?

    由於不同的付款方式系採用不同的結帳系統,目前未提供您直接更改付款方式的服務。
    若您欲更改付款方式,煩請先於「我的訂單查詢」中取消原訂單,並重新訂購及選擇付款方式;或來信由客服人員為您服務。

  3. 採用信用卡付款安全嗎?

    中友購物網採用與銀行同級的 SSL 128 加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時亦不會保留您的卡號,請安心付款。

  4. 信用卡線上刷卡

    消費者只要提供信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。線上信用卡付款後,本站會透過電子郵件發送訂單編號及明細給您。(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL 128憑證加密,保護您的資料安全。)
    信用卡付款:一次付清
    分期付款:除不盡餘數於第一期收取,可分期發卡銀行與期數依商品網頁顯示為主。

  5. 我是在信用卡分期的額度內,為什麼刷卡卻不過呢?

    銀行的授權額度計算是以訂單金額,而非單筆分期金額,故請您在訂購前先確認信用卡的額度是否高於訂單金額,或是聯絡發卡行調高額度。

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  6. 為什麼信用卡在店面都可使用,網路上訂購時授權會不成功?

    信用卡網路上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。

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  7. 使用ATM(實體/網路)付款是否安全?

    每筆訂單將提供一組玉山銀行虛擬帳號,僅限當次消費使用,並請於轉帳成功後保留其紙本收據或網路序號。

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  8. 網路ATM付款

    需持有晶片金融卡並開通web網路付款功能,非約定帳戶轉帳每日轉帳金額上限為新臺幣三萬元以下。(ATM跨行轉帳手續費為15元。)

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  9. 實體ATM匯款轉帳

    訂購完成後,由系統提供一組銀行匯款帳號,非約定帳戶轉帳每日轉帳金額上限為新臺幣三萬元以下,若不同銀行,酌收15元跨行手續費,消費者必須在三天內完成付款動作,方才完成商品訂購。

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  10. 為何我在ATM轉帳無法成功?

    ( 1 ) 請確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。

    ( 2 ) 有可能是銀行端連線發生問題,建議您可更換其他台提款機。

    ( 3 ) ATM轉帳功能,每日轉帳金額以三萬元為限。

    ( 4 ) 原因可能為帳號輸入錯誤、餘額不足。

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  11. ATM繳款期限已過了該怎麼辦?

    由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和繳款期限。 再次提醒您,請您在訂購次日起至第3日內完成轉帳,以免因客戶訂購踴躍銷售完畢,而無法擁有您訂購的商品。

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  12. 我把ATM轉帳繳款帳號弄丟了,怎麼辦?

    請您至【訂單查詢】中的【購物車明細】中查詢該筆訂單的轉帳資料。如您還有疑問,請您至會員中心【訂單查詢】→【訂單詢問】留言給客服,我們將會儘速與您聯絡。

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  13. 使用ATM繳款會產生手續費用嗎?

    本網站提供的是玉山銀行帳號,三方同行轉帳(持有玉山銀行金融卡至玉山銀行ATM機器)不收取手續費;若使用跨行轉帳將會產生$15元的手續費用,或您也可使用其它付費方式。

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  14. ATM有訂購金額上的限制嗎?

    單日轉帳限制新台幣三萬元(含)以下,跨行轉帳手續費由消費者自行支付。

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  15. 轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?

    轉帳繳費遇假日不受影響,並不會因為假日而遞延繳款期限。

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  16. 多筆訂單,是否能合併轉帳付款?

    由於每一筆訂單皆會對應一組帳號,故須請您一筆一筆匯入。

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  17. 貨到付款(部份商品)的商品要如何付款?

    貨到付款的商品會在宅配人員送達時向您收取貨款,若選擇現金付款僅能以現金交易。

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  18. 貨到付現(部份商品)

    消費者在收到商品同時,請當面點交商品金額並交付給宅配人員。(注意:第三次未能送貨收款成功則自動取消訂單 / 低溫商品不配合貨到付款服務。)

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  1. 會員購物須知

    目前部分食品類商品是以接單後製作的方式出貨,因此有些購物服務的限制,請您體諒,可以接受再進行購買。

    食品(蛋糕、甜點、農產品、生鮮食材‧‧‧等)屬於消耗性商品,屬性特殊且有保存期限問題。請於下單前考慮清楚,除非食品在運送途中有撞壞、食品本身瑕疵造成無法食用、或收到的品項與訂單不同,否則不提供退換貨服務。農產生鮮品易受季節與天候因素影響,若受天災及不可抗拒因素發生貨源短缺時,為保持品質穩定,將由本公司主動調整或順延交貨期限。

    新鮮食材收到後請清點數量、品項後,儘速放入冰箱冷藏、冷凍保鮮。因宅配專車均使用冷藏或冷凍設備,請務必留下隨時可收貨的地址與連絡電話,避免食品產生變質。所購買的商品依冷藏或冷凍方式配送,故有可能於不同時間分別送達,敬請見諒。

    廢四機回收權益須知
    新購公告指定規格之電視機、洗衣機、電冰箱或冷、暖氣機時,販賣業者應提供同項目、數量、時間及同送達地址之廢四機回收(搬、載運)無償服務。但不包含為搬運、拆卸而動用大型機具、工程或危險施工等。

    中友購物網保留接受訂單與否的權利。

    中友購物網全體團隊 向您致上深深謝意。

  2. 中友購物網會員隱私權政策聲明

    a. 隱私權保護政策的內容

    「中友購物網」http://www.chung-yo.com係由『中友百貨股份有限公司』所經營管理並提供服務的網路平台。中友購物網(以下稱「本網站」)非常重視您的隱私權,因此制定「中友購物網隱私權聲明(以下稱本說明)」。為了提供您安心購物的環境,對於客戶資料的蒐集、處理及利用均遵守中華民國政府的「個人資料保護法」及相關法令規範,並制定本說明以維護您個人資訊及尊重您的線上隱私權,請您使用前務必閱讀完以下條款,了解我們的具體措施。

    蒐集之個人資料類別

    C○○一 識別個人者:如姓名、住居所、聯絡電話、電子郵件或其他可辨識資料本人者等。

    C○○二 識別財務者:如銀行帳戶之號碼與姓名、信用卡或簽帳卡之號碼等。

    C○○三 政府資料中之辨識者:如身分證統一編號、護照號碼等。

    C○一一 個人描述:如年齡、性別、出生年月日、國籍等。

    C○九三 財務資料:如支付方式、往來記錄等。

    C一○二 約定或契約:如關於交易、法律或契約等。

    本網站使用您個人資料的方式

    本政策涵蓋的內容包括:本網站如何處理蒐集或收到的個人資料 (包括與您過去使用本網站產品及服務相關的資料)。個人資料是指得以識別您的身分且未公開的資料,如姓名、地址、電子郵件地址或電話號碼。

    本隱私權保護政策只適用於本網站
    本政策不適用於非本網站所有或控制的公司,也不適用於非本網站僱用或管理之人。


    b. 資料蒐集及使用

    在您使用本網站產品或服務、瀏覽本網站網頁及購物,以及參加宣傳或贈獎活動時,本網站會蒐集您的個人資料。本網站也可能將商業夥伴或其他企業所提供關於您的資訊與本網站所擁有的您的個人資料相結合。

    當您網路購物時,我們會詢問您的姓名、電子郵件地址、出生日期、性別、地址及郵遞區號等資料。在您登入本網站後,我們就能辨別您的身分。您可自由選擇是否提供個人資料給我們,但若特定資料欄位係屬必填欄位者,您若不提供該等資料則無法使用相關的本網站產品及服務。

    本網站蒐集您與我們或我們的商業夥伴交易的資料(結帳的相關資料),包括您使用我們所提供服務的相關資料。

    在您使用本網站產品及服務期間,本網站將資料用做以下用途:寄發廣告DM、讓您登入到的網頁內容查詢您相關資料,滿足您對產品和服務的要求、改進我們的服務、與您聯絡、進行研究分析,以及提供內部及外部客戶不載有個人資料之市場分析或業務報告。

    本網站蒐集、處理及利用個人資料之特定目的如下:行銷業務、消費者、客戶管理與服務、資訊通訊服務、網路購物及其他電子商務服務、廣告和商業行為管理業務以及其他契約、類似契約或法律關係管理之事務或業務。

    在此提醒您,若您未提供您的個人資料,您可能無法成為我們的會員,享受本網站所提供之各項會員服務,但您仍可以於本網站購買商品;若您未提供完整之正確資訊,您可能無法享受我們提供之完整的服務或獲得最新資訊。

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    c. 資料分享與揭露

    除非是為了向您提供您所要求的產品或服務、獲得您的授權,或有以下情形,否則本網站不會向任何其他人士或非關係企業提供您的個人資料,或與之分享:

    我們向已簽署保密協議書之代表替本網站執行業務或與我們共事值得信賴的合作夥伴提供這些資料。這些公司可能會將您的個人資料用於協助本網站與行銷夥伴所提供產品及服務的事宜與您進行溝通。但這些公司無獨立權利分享這些資料。我們對傳票、法院命令或法律程序作出回應、取得或行使法律權利,或對訴訟上之請求提出防禦。我們認為為了調查和防止非法活動、涉嫌詐欺、對人身安全有潛在威脅的狀況、對本網站服務條款的違反,或為了對上述情形採取應對措施,或法律另有規定,而有必要分享您的個人資料時。

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    d. 查詢、修改及刪除個人資料的能力

    您可以隨時查詢、閱覽、複製、修改或刪除您個人在本網站相關個人資料。

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    e. 機密性和安全性

    我們將有權利授權員工存取您的個人資料,僅限於是為了向您提供產品、服務或為了完成工作需要而取得這些資料。我們已採取符合法規要求的實體、電子和程序防護措施,本網站主機設有防火牆、防毒,作業上有網路控管、PC控管、E-mail控管等各種資訊安全措施以保護您的個人資料安全,包括作業程序面、技術面及本公司人員的教育訓練,同時相關處理人員皆有簽保密合約,以保護您個人資料的安全。以Secure Sockets Layer(SSL)機制進行資料傳輸的加密,避免您的個人資料遭到非法存取。我們並應用亂碼化方式儲存密碼,以確保您的密碼不會遭到非法竊取。

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    f. 隱私權保護政策修訂

    本公司保留更改本聲明各項內容之權利,我們將於網站同一位置公告更改之聲明外,不另外對會員進行個別通知。

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    g. 智慧財產權

    中友購物網站上之所有內容、著作及資料,其著作權、專利權、商標、營業秘密、其他智慧財產權、所有權或其他權利,均為本網站所有,除事先經本網站之合法授權外,會員不得擅自重製、傳輸、改作、編輯或以其他任何形式、基於任何目的加以使用,否則應負 所有法律責任。本網站得依法請求賠償。中友購物網之軟體及程式為本網站之智慧財產權,未經本網站書面授權,不得擅自使用、修改、重製、散布、發行、公開發表、進行還原工程(reverse engineering)、解編(de-compile)或反向組譯(disassemble)任何功能或程式。本網站只提供會員以登入的方式使用需會員資格的服務,若以其他任何方式進入本網站系統,本網站將追究該人員相關之法律責任。

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    h. 準據法及管轄法院

    本政策之解釋及適用、及會員因使用本網站的服務而與本網站之間所生權利義務關係,應依中華民國法令解釋適用之。其因此所生之爭議, 以台灣台中地方法院為第一審管轄法院。

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